Política de Devoluções
Na Patinhas Store, a tua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiveres completamente satisfeito com a tua compra, temos uma política de devoluções simples e sem complicações.
Prazo de Devolução
Tens 30 dias a partir da data de receção do produto para solicitar uma devolução. Este prazo é superior ao mínimo legal de 14 dias estabelecido pelo Decreto-Lei n.º 24/2014.
Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar em bom estado, sem sinais de uso excessivo ou dano
- Ter sido adquirido diretamente em patinhastore.pt
Não aceitamos devoluções de produtos visivelmente danificados por mau uso.
Como Devolver
- Contacta-nos através do nosso formulário de contacto com o número da tua encomenda e o motivo da devolução.
- A nossa equipa responde em menos de 24 horas com as instruções de envio.
- Envia o produto para o endereço que te indicaremos.
- Após recebermos e validarmos o produto, o reembolso é processado.
Reembolso
O reembolso é feito para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, no prazo de 5 a 10 dias úteis após a receção e validação do produto devolvido. O custo de envio de retorno é da responsabilidade do cliente, exceto nos casos de produto defeituoso ou erro da nossa parte.
Produto Defeituoso ou Envio Errado
Se recebeste um produto com defeito ou diferente do que encomendaste, entra em contacto connosco de imediato. Nestes casos, o custo de retorno é da nossa responsabilidade e terás direito a um produto novo ou ao reembolso total, à tua escolha.
Artigos Não Reembolsáveis
- Produtos danificados por mau uso ou negligência
- Devoluções solicitadas após 30 dias da data de entrega (exceto defeito oculto)
Tens dúvidas? Fala connosco — respondemos sempre em menos de 24 horas.
Última atualização: Junho de 2026